• Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có tem bảo hành của HTT và tem phải còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành, mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hoặc rách mờ
• Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
• Các sản phẩm mainboard hoặc CPU khi bảo hành cần phải có nắp đậy.
• Đối với các linh kiện, thiết bị được cấp phiếu bảo hành chính hãng như: máy bộ, laptop, máy in, máy scanner, sản phẩm của intel,... khi mua các thiết bị, linh kiện này quý khách sẽ nhận được phiếu bảo hành, trên phiếu có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa chỉ bảo hành, quyền lợi của khách hàng,...khách hàng phải xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành ghi trên phiếu hoặc tại cửa hàng HTT.
• Màn hình LCD của máy bị điểm chấm có điểm chết từ 05 điểm trở lên.

• Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.
• Máy hoặc thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ.
• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
• Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên HTT.
• Hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc  do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám,...
• Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: bộ sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, quạt giải nhiệt, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi. 
• Các thiết bị mainboard bị cong chân socket, CPU bị cong hoặc gãy chân.
• Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
• Đối với máy in, chúng tôi không bảo hành bao lụa, đầu phun mực.
• Không chịu trách nhiệm bảo hành Bản quyền  cho các bản quyền MS WINDOWS, MS OFFICE, phần mềm, đĩa Driver.
• Các trường hợp bàn phím của máy bị bong, gãy chấu, bể.

HTT  hỗ trợ tiếp nhận & sửa chữa sản phẩm (Có thu phí đối với khách hàng) với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

Nhân viên kĩ thuật – bảo hành HTT tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

• Phát hiện ra lỗi:
HTT tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

• Chưa phát hiện ra lỗi: 

HTT có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết).
Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này công ty sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng